Service Excellence Coordinator

Wij zijn een team van experts met een sterke nalatenschap in zachte vloeren. Wij creëren, ontwikkelen en produceren duurzame vloerbekledingen voor premium commerciële en residentiële toepassingen.

We hebben 3 topmerken: ITC, Modulyss en Bentley. Onze 1.000 collega's zijn tewerkgesteld in ons hoofdkantoor gelegen te Waregem of in één van onze productiesites te Tielt, Zele of Los Angeles.

Samen vormen wij "the people from Belysse".

Ben jij sterk in data, processen en samenwerking? Wil jij impact maken op de end-to-end supply chain en customer service performance? Dan is deze rol iets voor jou.

Als Service Excellence Coordinator ondersteun je het Services Team met datagedreven inzichten, procesverbeteringen en sterke cross-functionele afstemming. Je coördineert audits binnen Planning en Customer service en bewaakt de operationele continuïteit.

Jouw takenpakket

Performance Management & KPI’s

• Monitoren, analyseren en rapporteren van supply chain- en customer service-KPI’s (serviceniveau, doorlooptijd, voorraad, forecast accuracy, backlog, enz.).
• Aanleveren van actiegerichte inzichten aan management en operationele Teams ter ondersteuning van besluitvorming. Signaleren van prestatietrends, risico’s en onderliggende oorzaken van afwijkingen ten opzichte van doelstellingen.

Continue Verbetering

• Definiëren, structureren en ondersteunen van verbeteringsinitiatieven binnen Services-processen.
• Identificeren van opportuniteiten, inefficiënties en misalignments binnen de end-to-end supply chain.

End-to-End Procesafstemming

• Analyseren van interfaces tussen Demand Management, Planning, Execution en Customer Communication om een vlotte informatiestroom te waarborgen.
• Fungeren als coördinatiepunt tussen Planning en Customer Service (CSD) om afstemming tussen sites en afdelingen te verzekeren.

Ondersteuning Operationele Governance

• Bij afwezigheid van de Service Director ondersteunen van de dagelijkse operationele governance.
• Borgen van continuïteit in besluitvorming, escalatiemanagement en opvolging van kernacties.
• Ondersteunen van cross-functionele communicatie en zorgen voor transparantie over prioriteiten, beperkingen en risico’s.
• Voorbereiden en ondersteunen van operationele reviews en managementmeetings.

Jouw Talenten

• Master in Supply Chain/Operations of gelijkwaardig door ervaring.
• Een eerste ervaring in Operations en Planning binnen een productieomgeving (Customer Service/Aankoop is een plus).
• Sterk analytisch, gestructureerd en communicatief.
• Goede kennis van Excel, data-analyse en ERP; SAP S/4HANA is een plus.
• Vlot in Nederlands en Engels.
• Proactief, hands-on en gericht op continue verbetering.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol met zichtbare impact op processen en prestaties.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• Samenwerking over teams en sites heen.
• Een omgeving waar verbetering en initiatief centraal staan.

Maak jij binnenkort deel uit van the #peoplefrombelysse? Solliciteer via onze website en wij nemen snel contact met je op.